Domande Frequenti
Tutto quello che devi sapere su ordini, spedizioni, resi e compatibilità ricambi.
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🚚 Spedizioni
❓ Quanto costa la spedizione?
La spedizione standard in Italia gratuita.
❓ In quanto tempo ricevo il mio ordine?
Gli ordini effettuati entro le 14:00 dei giorni lavorativi vengono spediti lo stesso giorno. La consegna avviene in 24-48 ore lavorative in tutta Italia (48-72h per le isole). Riceverai un codice di tracciamento via email appena il pacco parte.
❓ Con quale corriere spedite?
Spediamo con BRT (Bartolini) e GLS, selezionando il corriere più veloce per la tua zona. Per pacchi voluminosi o pesanti utilizziamo anche corrieri specializzati.
❓ Posso ritirare in sede?
Assolutamente sì! Seleziona “Ritiro in sede” al checkout. Il ritiro è gratuito e disponibile dal lunedì al venerdì (9:00-18:00) e il sabato mattina (9:00-13:00). Riceverai un’email quando l’ordine è pronto.
❓ Spedite anche all’estero?
Attualmente spediamo in Italia, San Marino e Città del Vaticano. Per spedizioni verso altri paesi europei, contattaci per un preventivo personalizzato.
🔄 Resi e Rimborsi
❓ Posso restituire un prodotto?
Sì. Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso, senza dover indicare alcuna motivazione. Il prodotto deve essere integro, non usato e nella confezione originale.
❓ Come faccio a fare un reso?
Scrivici a [email protected] o chiamaci indicando il numero d’ordine. Ti invieremo le istruzioni e l’etichetta di reso. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso o errore nostro.
❓ In quanto tempo ricevo il rimborso?
Il rimborso viene emesso entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
❓ Cosa succede se il prodotto è difettoso?
Se il prodotto presenta un difetto di fabbrica o non è conforme alla descrizione, hai diritto alla sostituzione gratuita o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione. Contattaci entro 48 ore dalla ricezione con foto del difetto.
✅ Garanzia
❓ I prodotti hanno garanzia?
Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Per i clienti professionisti (con P.IVA) la garanzia è di 12 mesi.
❓ Come faccio a usare la garanzia?
Contattaci con il numero d’ordine, una descrizione del problema e delle foto. Valuteremo il caso e procederemo con riparazione, sostituzione o rimborso nel minor tempo possibile.
❓ La garanzia copre l’usura normale?
No. La garanzia copre i difetti di fabbricazione e la non conformità del prodotto. L’usura derivante dal normale utilizzo (es. giranti, anodi, guarnizioni) non rientra nella garanzia.
🔧 Compatibilità Ricambi
❓ Come faccio a sapere se un ricambio è compatibile con il mio motore?
Ogni prodotto nel nostro catalogo riporta la lista dei motori compatibili e il codice OEM del ricambio originale. Puoi cercare per marca, modello e anno del motore. Se hai dubbi, inviaci marca, modello, anno e numero di serie del motore e verifichiamo noi gratuitamente.
❓ Dove trovo il numero di serie del mio motore?
Il numero di serie si trova sulla targhetta identificativa del motore. Nei fuoribordo è solitamente sul supporto (bracket) o sulla parte alta del piede. Nei motori entrobordo è sul blocco motore. Consulta la nostra Guida alla Compatibilità per istruzioni dettagliate con foto.
❓ Vendete ricambi originali o compatibili?
Vendiamo sia ricambi originali OEM che ricambi aftermarket compatibili di alta qualità (Sierra, CEF, Osculati, ecc.). Nella scheda prodotto è sempre indicato chiaramente se si tratta di originale o compatibile, con il codice OEM di riferimento.
❓ Cosa faccio se ho ordinato il ricambio sbagliato?
Succede, nessun problema. Puoi restituirlo entro 14 giorni (purché non installato) e ti aiutiamo a trovare quello corretto. Se l’errore è dovuto a informazioni inesatte sulla nostra scheda prodotto, le spese di reso sono a nostro carico.
💳 Pagamenti
❓ Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo: Bonifico bancario anticipato e pagamento in contanti al ritiro in sede.
❓ Il pagamento è sicuro?
Assolutamente. Utilizziamo il protocollo SSL a 256 bit per crittografare tutti i dati.
❓ Emettete fattura?
Sì. Se hai bisogno di fattura, inserisci i tuoi dati fiscali (P.IVA e codice SDI/PEC) durante il checkout o comunicaceli via email entro il giorno dell’ordine. La fattura verrà inviata tramite il Sistema di Interscambio.
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